CBShop Garantie en reparatie

CBShop garantie

Op alle producten met een serienummer die aantoonbaar bij CBShop zijn gekocht, geldt standaard 2 jaar garantie bij vertoon van een geldig aankoopbewijs. Dit geldt ook voor onze zogenaamde exportmodellen, dus door ons gemodificeerde of aangepaste producten. Wij staan achter ons vakmanschap en ervaring sinds 1972 en leveren geen dozenschuiverij, maar zorgvuldig geselecteerde en zo nodig door ons aangepaste apparatuur.

Naast de door ons zelf geboden garantie kan ook fabrieksgarantie van toepassing zijn. In alle gevallen blijf je als consument recht houden op de wettelijke garantie: het product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten, gezien de prijs, het type product en de informatie die bij aankoop is gegeven.

Wat valt onder de garantie?

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal, zorgvuldig gebruik van het product. Je hebt recht op kosteloze reparatie of – indien reparatie niet mogelijk of niet redelijk is – vervanging van het product of een passende oplossing.

Sommige producten en situaties vallen onder uitzonderingen en dus niet (of slechts beperkt) onder de garantie:

Artikelen die vanwege hygiëne niet geruild of teruggenomen kunnen worden, zoals (in-ear) headsets, microfoons en vergelijkbare producten.

Producten die zijn misbruikt of verkeerd zijn aangesloten, bijvoorbeeld plus en min omgewisseld, of 24 volt op een apparaat dat voor 12 volt bedoeld is. Als dat is gebeurd, wees daar dan eerlijk over: CBShop zal altijd proberen je probleem tegen een billijke vergoeding te verhelpen. Het is zeker niet altijd zo dat je radio dan onherstelbaar kapot is.

Eindtrappen, eindtransistoren en versterkers. Dit valt in de praktijk meestal onder misbruik. Vaak is de oorzaak dat er is uitgezonden zonder antenne, met een defecte antenne of met een antenne die niet geschikt is voor het geleverde vermogen. Dit komt vooral bij exportradio’s nog wel eens voor. Let daarom goed op of je antenne ook geschikt is voor het vermogen van de zender.

Kabelbreuk (bijvoorbeeld door trekken, knikken of klemmen van kabels).

Antennes zonder serienummer of duidelijke herkomst.

Microfoons en PTT-knoppen. Er zijn gebruikers die 10 jaar met dezelfde microfoon doen, terwijl anderen deze binnen 2 maanden slopen. Wij krijgen geen garantie op microfoons en geven die daarom ook niet. Daarnaast beschouwen wij microfoons als hygiëneartikelen.

Gebroken of gebarsten displays en schermen, bijvoorbeeld door vallen, stoten of andere externe schade.

Bij twijfel beoordelen wij per geval of het defect binnen of buiten de garantie valt.

Meldingsprocedure bij defecten

Is je product defect binnen de garantietermijn, neem dan eerst contact met ons op (bij voorkeur per e-mail) met een duidelijke omschrijving van de klacht en een kopie van het aankoopbewijs. Indien nodig vragen wij je het product naar ons op te sturen of langs te brengen in de winkel.

Na ontvangst beoordelen wij of het defect onder de garantie valt en of het om een fabrieks- of een eigen reparatie gaat. Valt het onder fabrieksgarantie, dan sturen wij het product door naar de importeur of fabrikant; houd dan rekening met een doorlooptijd van meestal minimaal enkele weken, zeker als het product naar het buitenland moet. Als de garantie niet van toepassing is, ontvang je vooraf een prijsopgave of inschatting van de reparatiekosten.

Reparatie buiten garantie

Ook buiten de garantietermijn kunnen wij veel producten nog repareren, mits onderdelen beschikbaar zijn en de staat van het apparaat dit zinvol maakt. Bij oudere apparatuur kijken wij kritisch of reparatie economisch en technisch nog verantwoord is; soms is vervanging dan een betere optie. Wij geloven in een circulaire economie, maar binnen redelijke grenzen van veiligheid, betrouwbaarheid en kosten.

Voor reparaties buiten garantie brengen wij onderzoekskosten en eventuele arbeids- en materiaalkosten in rekening; deze worden vooraf met je afgestemd, voor zover dat redelijk en mogelijk is.

Relatie met algemene voorwaarden

Op alle aankopen bij CBShop zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing. Deze garantieregeling is een praktische uitwerking daarvan en doet niets af aan je wettelijke rechten als consument. Bij tegenstrijdigheden tussen deze tekst en de Algemene Voorwaarden, gaan de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden voor.